Feedback: o que é e exemplos de como fazer na empresa

Você já se perguntou por que algumas empresas são consideradas os melhores lugares para se trabalhar?

Segundo a Great Place to Work (GPTW), um dos segredos é oferecer feedback contínuo aos colaboradores!

De fato, no ranking das Melhores Empresas para Trabalhar, mais de 66% dos colaboradores receberam três ou mais feedbacks em 2023. Mas, você já sabe como aplicar essa prática regularmente na sua empresa?

Em primeiro lugar, precisamos deixar claro que feedback não é apenas uma avaliação. Na verdade, é um diálogo que constrói confiança e abre portas para o desenvolvimento.

Afinal, o seu papel é ajudar os colaboradores a entenderem seus pontos fortes e áreas de melhoria! Assim, oferece aos líderes uma visão valiosa do que está funcionando (ou não) na equipe.

Aqui na Metadados - especialista em softwares de Gestão de Recursos Humanos (RH) acreditamos muito no poder dessa prática. E é justamente por isso criamos este conteúdo para te ajudar a implementá-la na prática!

Então, continue lendo para descobrir como usar o feedback a favor do sucesso da sua empresa.

O que é feedback? 

Feedback é a resposta dada à ação ou comportamento de alguém, ajudando no seu desenvolvimento pessoal e profissional. Em inglês, a palavra vem de "feed" (alimentar) e "back" (de volta).

Ou seja: o feedback funciona como um espelho, mostrando nossos acertos e como podemos melhorar nossas ações. Assim, podemos ajustar o que não está tão bom e reforçar o que está funcionando!

No mundo dos negócios, esse instrumento não serve apenas para orientar os colaboradores, mas também para guiar as empresas. De fato, a opinião dos clientes desempenha um papel fundamental, fornecendo ideias que ajudam as organizações a se adaptarem ao mercado!

Em resumo, a prática de dar e receber feedback vai além de apenas melhorar desempenhos e ajustar comportamentos. Ela envolve a evolução das relações entre líderes e liderados, transformando aprendizado em ação para que todos saiam ganhando!

Benefícios do feedback

A cultura do feedback pode trazer diversos benefícios à corporação e aos profissionais que a compõem. Veja alguns deles:

Motivação da equipe: 

Fornecer retornos regulares ajuda a motivar profissionais e equipes, pois oferece oportunidades de melhoria e de alcance de objetivos. 

Quando as pessoas sabem quais são as metas e o que precisam fazer para atingi-las, ganham um ânimo extra. Além disso, começam a confiar mais na liderança que orienta esse processo!

Melhoria do desempenho:

A transparência sobre expectativas e resultados melhora o desempenho dos profissionais, ajudando-os a atender às expectativas e a evoluir continuamente.

Processo contínuo de aprendizado:

Quando a cultura do feedback está presente, é mais fácil estabelecer um aprendizado contínuo. Profissionais e empresas buscam melhores resultados alinhados aos objetivos estratégicos.

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A importância do feedback no crescimento empresarial

O feedback desempenha um papel decisivo no crescimento tanto dos colaboradores quanto das empresas.

Por isso, entender a opinião dos clientes sobre produtos e serviços é o primeiro passo para aprimorar o que é oferecido. Em seguida, é igualmente importante ouvir os próprios colaboradores.

Para coletar opiniões dos clientes, muitas empresas realizam pesquisas. Se você está começando agora e não sabe por onde começar, também pode obter feedback através de conversas informais. No entanto, apenas coletar as avaliações (positivas ou negativas) não adianta nada se a empresa não agir com base nelas!

O mesmo princípio se aplica aos colaboradores, uma vez que a principal lição do feedback é a importância da escuta ativa. Para isso, é preciso se preparar para essas conversas, praticar uma escuta qualificada e estar aberto a diferentes opiniões.

Como o feedback impulsiona o Plano de Desenvolvimento Profissional

Como podemos ver, o feedback é um recurso fundamental para o sucesso da empresa e dos colaboradores. Além disso, ele está diretamente associado ao Plano de Desenvolvimento Individual (PDI).

Com base nas informações obtidas durante o feedback, é possível definir metas e ações que promovam o crescimento contínuo do colaborador. Assim, o colaborador consegue focar nas áreas que precisam de melhoria, direcionando o aprimoramento de maneira eficaz.

Por fim, vale lembrar que a integração do feedback com o PDI não apoia somente o desenvolvimento individual. Na verdade, ela também beneficia a empresa, já que contribui para a retenção de talentos. Afinal, reforça que cada colaborador é ouvido e valorizado, não sendo apenas mais um número na organização.

Feedback: métodos mais utilizados

Você sabia que a forma como você dá feedback pode fazer toda a diferença? Sim, existem táticas que podem torná-lo muito mais eficaz! Veja alguns métodos para fazer isso:

Feedback Sanduíche

Essa metodologia se divide em três partes: elogio, pergunta e ação.

Primeiro, destaca-se um ponto positivo da pessoa, reconhecendo seu desempenho. É importante ainda que o elogio seja sincero e coerente, evitando que todo o processo pareça artificial.

Depois, o avaliador pergunta se há algo que o avaliado gostaria de melhorar para alcançar um desempenho superior.

Por fim, o gestor oferece uma ação para que a pessoa se desenvolva!

Feedback 360

O feedback 360 envolve a coleta de opiniões de várias fontes: colegas, gestores e a auto-avaliação do próprio colaborador. Assim, é possível obter diversas perspectivas sobre o desempenho de alguém.

Feedback Canvas

Nessa prática, é possível analisar cada participante do grupo de forma individual sem perder uma visão macro do desempenho de todos. Então, é excelente para indicar ações que podem melhorar a performance do conjunto!

Feedback Wall

Neste método, os colaboradores avaliam a empresa, destacando pontos negativos e positivos. Assim, é possível adotar ações para atender às sugestões, melhorando muito o clima dentro do ambiente de trabalho.

Feedback Kudos

Esse método se baseia na entrega de cartões com comentários para que os colaboradores possam avaliar e elogiar seus colegas.

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Tipos e exemplos de feedback

Existem diversos tipos de feedback, divididos por contexto e finalidade. Veja alguns deles: 

Feedback positivo

Aqui, o objetivo é elogiar uma atitude ou comportamento positivo, de forma coesa e sincera. Então, a ideia é encorajar uma ação que deveria ser repetida! Por exemplo:

Feedback contrutivo

Nesse caso, o objetivo é frisar uma atitude ou comportamento negativo, de forma empática e respeitosa. Veja um exemplo: 

Feedback negativo

Aqui, o objetivo é apontar uma atitude com resultados negativos, mas sem possibilidade de aprimoramento imediato. Por exemplo:

Na prática, o feedback ajuda a reforçar as expectativas em relação aos colaboradores, abrangendo atitudes, habilidades e conhecimentos. Mas, para funcionar bem, é preciso que a liderança exercite essa prática de forma frequente e apropriada!

Feedback: como fazer na prática?

Para facilitar a sua vida, separamos algumas dicas práticas para um feedback mais eficaz!

Em primeiro lugar, sempre realize a conversa de forma individual, em um local tranquilo, confortável e acolhedor.

Pense em um timing adequado. Sim, é melhor falar sobre a situação logo que ela acontece. Mas, que tal esperar um momento em que as emoções estejam menos exaltadas? Assim, a chance de obter bons resultados aumenta!

Prepare um roteiro com antecedência, garantindo que todos os pontos importantes sejam abordados de forma organizada.

Aqui, uma boa estratégia é compartilhar observações positivas antes de discutir áreas de melhoria. Além disso, evite expressar desaprovação ou ressentimento sem construir uma solução. Por fim, incentive o colaborador a compartilhar suas opiniões!

Para ver mais dicas incríveis, confira esse vídeo:

O que NÃO ESQUECER no FEEDBACK: 5 DICAS (youtube.com)

Feedback: dicas para o avaliado

Agora, vamos dar algumas dicas para quem está recebendo um feedback!

Primeiro, mostre que você está interessado, ouvindo com atenção e respeito.

Se o retorno for positivo, agradeça e reconheça as pessoas que te ajudaram a alcançar esse resultado.

Se for negativo, não se preocupe! É a sua chance de melhorar. 

Mesmo que não concorde com tudo, tente não misturar sentimentos pessoais com questões profissionais. E, claro, comprometa-se com as ações sugeridas!

Além disso, compartilhe seu progresso com a liderança. Afinal, ela é a sua aliada no processo de desenvolvimento.

Feedback: erros comuns e como evitá-los

Veja algumas dicas práticas para não comprometer a eficácia do seu feedback:

Seja direto e específico:

Evite rodeios! Seja claro e objetivo, sempre.

Mantenha a conversa entre você e o receptor:

Evite mencionar opiniões de terceiros, pois pode causar confusão e desviar o foco da conversa.

Privacidade é essencial:

Mesmo que seja construtivo, evite dar feedback em público! Um ambiente privado promove mais aceitação e compreensão.

Baseie-se em dados concretos:

Todo feedback deve ser fundamentado em fatos e observações reais, não em suposições.

Prepare-se adequadamente: 

Sempre planeje um roteiro, fazendo com que as suas palavras sejam mais bem recebidas.

Tempo adequado para desenvolvimento:

Após o feedback, estipule um tempo para o colaborador trabalhar nas áreas de melhoria identificadas.

Equilíbrio entre passado, presente e futuro:

Reflita sobre o passado, mas direcione a pessoa para ações no presente e futuro.

Cuide do tom de voz:

Um tom punitivo pode gerar reações negativas! Por isso, prefira um tom calmo.

Equilibre elogios e críticas:

Reconheça os acertos e aponte áreas para melhorias de forma equilibrada.

Busque o apoio de um psicólogo:

Esse suporte te ajudará a facilitar a conversa, suavizar as reações e gerenciar emoções conflitantes (especialmente em feedbacks negativos).

Quer aprimorar ainda mais sua abordagem? Baixe gratuitamente nosso guia: "50 exemplos de feedback para transformar seu dia a dia"!

Conclusão

Por causa da rotina intensa, ainda é comum que muitos líderes foquem apenas nas entregas, se esquecendo da importância do feedback!

Nesses momentos, o RH se destaca ao incentivar essa prática entre as lideranças, promovendo ativamente o desenvolvimento humano. E, para oferecer feedbacks frequentes e consistentes, é interessante usar as ferramentas certas - como o Vibe da Metadados!

Prático e intuitivo, o Vibe permite que os líderes tenham mais autonomia na gestão de feedbacks, sem depender do RH.

Além disso, a sua Inteligência Artificial identifica habilidades e sugere ações para o desenvolvimento dos colaboradores.

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