Soft skills: o que são e como desenvolver na sua equipe

No mundo empresarial atual, as habilidades comportamentais têm ganhado cada vez mais destaque. No entanto, muitos profissionais ainda subestimam a importância das soft skills, focando apenas em habilidades técnicas, as chamadas hard skills. 

Neste artigo, vamos explorar o significado das soft skills, exemplos práticos, sua importância e como desenvolvê-las entre as equipes da sua empresa.

O que são soft skills

Soft skills são as capacidades comportamentais que cada pessoa possui, ou seja, são as habilidades que cada um de nós traz dentro de si a partir das experiências que viveu ao longo da vida, o que inclui relacionamentos e convivência entre familiares, amigos, colegas de trabalho e a sociedade em geral.

Até pouco tempo, o modo como uma pessoa se comportava em um ambiente de trabalho era menos valorizado do que sua performance técnica, porém hoje se sabe que as soft skills estão, sim, diretamente relacionadas aos resultados das empresas. Dessa forma, é imprescindível olhar para elas.

Exemplos de soft skills

São várias as qualidades comportamentais que um colaborador pode ter para contribuir no dia a dia de trabalho. Abaixo, separamos algumas:

Ter inteligência emocional

A inteligência emocional nada mais é do que saber lidar com as próprias emoções, de forma que o enfrentamento das situações desafiadoras - que fazem parte de todo trabalho - aconteça da melhor forma possível. Um colaborador que é inteligente emocionalmente consegue encarar os conflitos da rotina profissional com mais leveza e rapidez, porque tem como foco a busca por uma solução e não o problema em si.

Além disso, é uma aptidão que demanda autoconhecimento, o que significa ter consciência das próprias forças e fraquezas. Ter empatia com os colegas também é um sinal dessa soft skill.

Saiba mais sobre definição e dicas de Soft Skills no vídeo:

Se comunicar de maneira eficaz

Sabemos que a comunicação é um dos pontos mais importantes para o sucesso da equipe. Isso porque quem se comunica bem tem facilidade de fazer novos contatos, explicar seu ponto de vista e vender. Mas se engana quem acha que se comunicar só tem a ver com falar.

É sobre também saber ouvir atentamente e transmitir a informação de forma clara e correta, já que um diálogo é uma via de mão dupla. Para os colaboradores com essa soft skill, é natural avisar os demais sobre problemas, pedir informações sobre o que não conhecem e apresentar novas ideias, o que facilita o andamento de qualquer projeto.

Saber trabalhar em equipe

Hoje, um colaborador que não saiba trabalhar em equipe precisa urgentemente olhar para a falta dessa soft skill, porque o mercado passou a exigi-la.  Mas por que isso acontece?

Porque o profissional que sabe trabalhar em equipe consegue desenvolver suas tarefas diárias com mais eficiência e apresenta melhores resultados, já que a união de diferentes pessoas, dotadas dos mais diversos talentos, que dedicam esforço, tempo, conhecimento e recursos em conjunto para desenvolver algo ou encontrar a solução para um problema, faz com que uma empresa funcione unida e em sintonia, construindo um ambiente realmente colaborativo.

Aprender a gerenciar o tempo

Com a vida atarefada que levamos, saber aproveitar o tempo da melhor forma possível virou uma necessidade. No ambiente de trabalho, acontece o mesmo. Quando as horas passadas na empresa são bem utilizadas, torna-se possível atingir a verdadeira produtividade, porque o tempo estará sendo bem empregado.

Por exemplo, em um posto de gerência, o tempo pode ser dividido entre os projetos desenvolvidos. Em cargos menores, é possível dividir o tempo por tarefas e suas respectivas complexidades.

Manter uma atitude positiva

Essa soft skill vai além do pensamento, é sobre enxergar alternativas positivas, seja qual for a situação. Dessa forma, pessoas que são mais positivas tendem a resolver problemas com mais facilidade, aprender com os erros (seus e dos outros), ser mais resilientes e inspirar os demais.

Além disso, deixam o ambiente de trabalho melhor e mais receptivo, já que normalmente acreditam e seguem em frente em projetos de médio e longo prazo, os quais naturalmente são mais trabalhosos.

Quais são as diferenças entre soft skills e hard skills?

Para entender melhor a distinção entre soft skills e hard skills, é importante compreender suas características e como elas se aplicam no contexto profissional.

Hard skills: são habilidades técnicas específicas, adquiridas por meio de treinamento formal, educação ou experiência prática. Elas são tangíveis e geralmente podem ser medidas e testadas de forma objetiva. Exemplos comuns de hard skills incluem:

• Conhecimento técnico em determinada área (por exemplo, programação de computadores, contabilidade, marketing digital);
• Proficiência em ferramentas e software específicos (por exemplo, Excel, Photoshop, Salesforce);
• Fluência em idiomas estrangeiros;
• Certificações profissionais e diplomas acadêmicos.

Essas habilidades são essenciais para desempenhar tarefas específicas relacionadas a uma função ou profissão. Por exemplo, um desenvolvedor de software precisa ter habilidades em programação e conhecimento em linguagens de programação relevantes para sua área de atuação.

Soft skills: Já as soft skills são habilidades comportamentais e interpessoais, relacionadas à forma como interagimos com os outros e lidamos com situações do dia a dia. Elas são mais difíceis de mensurar e desenvolver, pois envolvem aspectos emocionais e comportamentais. Exemplos de soft skills incluem:

• Inteligência emocional: capacidade de reconhecer e controlar as próprias emoções, assim como compreender e influenciar as emoções dos outros;
• Comunicação eficaz: habilidade de transmitir informações de forma clara e compreensível, além de ouvir atentamente as mensagens dos outros;
• Trabalho em equipe: capacidade de colaborar e se relacionar harmoniosamente com colegas de trabalho, compartilhando ideias e contribuindo para alcançar objetivos comuns;
• Gerenciamento do tempo: habilidade de organizar e priorizar tarefas, cumprindo prazos e evitando a procrastinação;
• Atitude positiva: capacidade de manter o otimismo e a motivação mesmo diante de desafios e adversidades.

Essas habilidades são fundamentais para o sucesso profissional em qualquer área, pois influenciam diretamente a capacidade de trabalhar em equipe, resolver problemas, liderar e se adaptar a mudanças.

Diferenças-chave

Tangibilidade: enquanto as hard skills são tangíveis e podem ser adquiridas por meio de treinamento específico, as soft skills são mais intangíveis e geralmente são desenvolvidas ao longo do tempo por meio de experiências pessoais e profissionais.

Transferibilidade: as hard skills são específicas para uma determinada função ou área de atuação, enquanto as soft skills são mais transferíveis e aplicáveis em diferentes contextos profissionais e pessoais.

Mensurabilidade: as hard skills podem ser facilmente mensuradas e testadas por meio de avaliações e certificações, enquanto as soft skills são mais difíceis de mensurar e geralmente são avaliadas por meio de observação e feedback.

Em resumo, tanto as hard skills quanto as soft skills são importantes para o sucesso profissional, e uma combinação equilibrada das duas é essencial para se destacar no mercado de trabalho atual. Enquanto as hard skills fornecem o conhecimento técnico necessário para desempenhar uma função específica, as soft skills são fundamentais para o desenvolvimento de relações interpessoais e para enfrentar os desafios do ambiente de trabalho com eficácia.

Qual a importância das soft skills?

As soft skills desempenham um papel fundamental no sucesso profissional e no desempenho das empresas, sendo cada vez mais valorizadas no mercado de trabalho atual. Abaixo, destacamos algumas razões pelas quais as soft skills são tão importantes:

Trabalho em equipe eficaz: em um ambiente de trabalho colaborativo, as soft skills são essenciais para promover a cooperação, a comunicação eficaz e o respeito mútuo entre os membros da equipe. Profissionais com excelentes habilidades interpessoais são capazes de construir relacionamentos sólidos, resolver conflitos de forma construtiva e contribuir para um ambiente de trabalho positivo e produtivo.

Liderança e gestão eficazes: as soft skills são essenciais para liderar e motivar equipes, inspirar confiança e engajamento, além de tomar decisões eficazes. Líderes com habilidades como inteligência emocional, empatia e comunicação eficaz são capazes de inspirar e motivar seus colaboradores, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e de alto desempenho.

Resolução de problemas e tomada de decisão: as soft skills desempenham um papel crucial na capacidade de resolver problemas de forma eficaz e tomar decisões fundamentadas. Profissionais com pensamento crítico e habilidades de comunicação são capazes de analisar situações complexas, identificar soluções criativas e implementar planos de ação eficazes.

Adaptação a mudanças: em um mundo empresarial em constante evolução, a capacidade de se adaptar a mudanças é fundamental para o sucesso profissional. Profissionais com habilidades como resiliência, flexibilidade e pensamento criativo são capazes de enfrentar desafios e aproveitar oportunidades, mesmo em ambientes de trabalho dinâmicos e imprevisíveis.

Satisfação e engajamento dos funcionários: as soft skills desempenham um papel importante na satisfação e no engajamento dos funcionários. Profissionais que se sentem valorizados, ouvidos e respeitados tendem a ser mais produtivos, comprometidos e motivados a contribuir para o sucesso da empresa.

Atendimento ao cliente: em funções que envolvem interação direta com clientes, as soft skills são especialmente importantes. Profissionais com habilidades como empatia, comunicação eficaz e resolução de problemas são capazes de fornecer um atendimento ao cliente excepcional, construindo relacionamentos sólidos e fidelizando clientes.

Em suma, as soft skills são essenciais para o sucesso profissional em qualquer área, pois influenciam diretamente a capacidade de trabalhar em equipe, resolver problemas, liderar e se adaptar a mudanças. Ao reconhecer a importância dessas habilidades e investir no seu desenvolvimento, as empresas podem promover um ambiente de trabalho saudável e produtivo, impulsionando o crescimento e o sucesso a longo prazo.

Quais são as soft skills mais demandadas por empresas de sucesso?

Em um cenário empresarial cada vez mais dinâmico e interconectado, as empresas de sucesso reconhecem a importância das soft skills para impulsionar o desempenho e a eficácia de suas equipes. Abaixo, destacamos algumas das soft skills mais demandadas por organizações que buscam se destacar no mercado:

Liderança

Características: Inspirar, motivar, tomar decisões assertivas, delegar tarefas e guiar a equipe para alcançar metas.Exemplo prático: Um líder que motiva a equipe durante períodos desafiadores, incentivando a colaboração e o engajamento.

Empatia

Características: Compreender as emoções e perspectivas dos outros, demonstrar sensibilidade e consideração.

Exemplo prático: Um profissional que demonstra empatia ao reconhecer as necessidades e preocupações de colegas de trabalho, criando um ambiente mais colaborativo.

Resiliência

Características: Capacidade de se adaptar a mudanças, superar obstáculos e manter o foco em objetivos mesmo diante de adversidades.

Exemplo prático: Um colaborador que enfrenta desafios com determinação, aprendendo com as experiências e buscando soluções construtivas.

Comunicação eficaz

Características: Transmitir informações de forma clara e compreensível, ouvir atentamente, e expressar ideias de maneira persuasiva.

Exemplo prático: Um profissional que se comunica eficazmente em reuniões, contribuindo para um entendimento claro das metas e estratégias.

Pensamento crítico

Características: Analisar informações, questionar suposições, e tomar decisões fundamentadas.

Exemplo prático: Um colaborador que avalia diferentes perspectivas antes de tomar decisões importantes, contribuindo para soluções mais robustas.

Colaboração e trabalho em equipe

Características: Trabalhar harmoniosamente com colegas, compartilhar ideias, e contribuir para alcançar objetivos comuns.

Exemplo prático: Um membro da equipe que promove a colaboração, integrando habilidades e conhecimentos para atingir metas coletivas.

Adaptabilidade

Características: Capacidade de se ajustar a mudanças e abraçar novas circunstâncias com flexibilidade.

Exemplo prático: Um profissional que se adapta rapidamente a novos processos ou tecnologias, mantendo um alto nível de desempenho.

Gestão do tempo

Características: Organizar e priorizar tarefas, cumprir prazos e evitar a procrastinação.

Exemplo prático: Um colaborador que gerencia eficientemente seu tempo, cumprindo prazos e mantendo a qualidade do trabalho.

Essas soft skills são fundamentais para criar equipes coesas, promover uma cultura organizacional positiva e impulsionar a inovação. Empresas de sucesso reconhecem que, além das habilidades técnicas, investir no desenvolvimento dessas competências comportamentais é crucial para garantir a excelência no desempenho e a construção de um ambiente de trabalho sustentável e produtivo. Ao buscar profissionais com essas habilidades, as organizações estão se preparando para enfrentar os desafios do mercado de forma mais adaptável e resiliente.

Como avaliar soft skills durante a entrevista de emprego?

Avaliar as soft skills dos candidatos durante o processo de entrevista é crucial para identificar aqueles que melhor se encaixam na cultura da empresa e têm o potencial de contribuir significativamente para a equipe. Aqui estão algumas estratégias eficazes para avaliar as soft skills durante a entrevista de emprego:

1 - Perguntas comportamentais

Faça perguntas que incentivem o candidato a compartilhar exemplos concretos de situações passadas em que demonstrou determinada soft skill. Por exemplo: "Pode me contar sobre uma situação em que teve que resolver um conflito entre colegas de trabalho? Como você lidou com isso e qual foi o resultado?" ou "Descreva uma situação em que teve que se adaptar a uma mudança repentina no ambiente de trabalho. Como você lidou com isso?".

2 - Estudos de caso

Proponha situações hipotéticas relevantes ao cargo e observe como o candidato aborda o problema, demonstrando suas habilidades interpessoais e capacidade de resolução de problemas. Por exemplo: "Imagine que você está liderando um projeto em equipe e surge um conflito entre dois membros. Como você lidaria com essa situação para garantir que o projeto continue avançando de forma harmoniosa?".

3 - Observação do comportamento

Preste atenção não apenas nas respostas verbais do candidato, mas também em sua linguagem corporal, tom de voz e expressões faciais. Esses sinais podem fornecer insights valiosos sobre suas habilidades de comunicação, empatia e inteligência emocional.

4 - Feedback de referências

Entre em contato com referências profissionais do candidato para obter informações adicionais sobre seu comportamento no ambiente de trabalho, suas habilidades interpessoais e sua capacidade de trabalhar em equipe. Pergunte especificamente sobre situações em que o candidato demonstrou soft skills relevantes para a posição.

5 - Simulações de trabalho

Se possível, conduza simulações de trabalho ou exercícios práticos durante o processo de entrevista para avaliar as habilidades do candidato em um contexto mais próximo da realidade. Isso pode incluir atividades em grupo, resolução de problemas ou apresentações.

6 - Feedback dos entrevistadores

Ao final da entrevista, os entrevistadores devem compartilhar suas impressões sobre as soft skills do candidato e discutir como elas se alinham aos requisitos da função e à cultura da empresa. Esse feedback conjunto pode ajudar a tomar uma decisão mais informada sobre a adequação do candidato.

Ao adotar essas estratégias durante o processo de entrevista, os recrutadores podem avaliar de forma mais abrangente as soft skills dos candidatos e identificar aqueles que melhor se encaixam na cultura e nas necessidades da empresa. Essa abordagem ajuda a garantir que a equipe seja composta por profissionais não apenas competentes tecnicamente, mas também capazes de colaborar efetivamente, resolver problemas e promover um ambiente de trabalho positivo e produtivo.

Como desenvolver soft skills na sua equipe?

Mesmo que grande parte das soft skills tenha sido desenvolvida ao longo do tempo de forma natural na personalidade dos colaboradores, não significa que elas não possam ser trabalhadas para que floresçam. É claro que é preciso levar em consideração que alguns de nós terão mais facilidade em alguns pontos, enquanto outros serão mais desafiadores. Porém, todos nós podemos nos aprimorar quando o assunto são as habilidades comportamentais.

 A seguir, confira alguns jeitos de desenvolver essas características:

Cultura organizacional

Não apenas para as soft skills, a cultura organizacional é um fator fundamental para toda empresa. Diz respeito aos valores da organização que se refletem nas atividades do dia a dia. Podemos dizer que equivale ao DNA do negócio, já que faz com que os colaboradores se sintam parte de um grupo que possui um propósito em comum.

 Isso é importante porque, a partir do objetivo da empresa, é possível elencar quais são as soft skills que os profissionais de RH devem estar atentos na hora do Recrutamento e Seleção. Em uma empresa que vende produtos e serviços para bem-estar, por exemplo, ter colaboradores que mantêm uma atitude positiva é fundamental. Nesse sentido, além de facilitar o processo de contratação, serve de reforço para aqueles que já atuam no negócio.

Treinamentos

Uma forma de oferecer treinamentos para soft skills é a partir de recursos digitais, em que seja possível para os colaboradores interagir e desenvolver habilidades pessoais. Um exemplo é a criação de cenários virtuais, tal qual um videogame, onde ocorram situações que demandem decisões com foco no trabalho em equipe (ou outra habilidade).

As dinâmicas de grupo também são ótimas alternativas, porque com elas é possível que o time de RH analise como os membros da equipe se comportam quando é necessário agir com inteligência emocional e resiliência, por exemplo. Vale lembrar que o desenvolvimento de soft skills é um trabalho contínuo e é melhor aproveitado quando feito aos poucos. É mais proveitoso investir dez minutos por dia do que realizar treinamentos de uma tarde inteira.

Desenvolvimento individual

Mesmo que dinâmicas de grupo sejam importantes, ter um olhar individual para cada colaborador é essencial – afinal, cada ser humano é único. Por isso, montar um plano de desenvolvimento individual de habilidades é uma forma de estabelecer um acordo entre o gestor e o colaborador. Devem ser definidos o objetivo, os meios e as metas das tarefas para que o profissional saiba o que precisa cumprir enquanto sua evolução é avaliada. Também é importante investir em uma soft skill por vez, para que o colaborador não se sinta sobrecarregado.

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