Feedback: a chave para o crescimento profissional e organizacional

Você já parou para pensar no poder do feedback? Essa ferramenta simples, mas poderosa, é fundamental para uma gestão de pessoas eficaz e pode transformar a forma como as equipes se desenvolvem e crescem.

Fernanda Lacerda, consultora empresarial com ampla experiência em formação de líderes e estruturação de empresas, compartilha com a gente neste artigo para o blog da Metadados, empresa especializada em sistemas de gestão para RH.

Ela traz exemplos de como o feedback é aplicado nas empresas, dicas de leitura e explica por que essa prática é tão importante para o sucesso e a evolução das organizações. Vamos explorar juntos como o feedback pode fazer a diferença?

Por que uma cultura de feedback é essencial para o sucesso organizacional?

O feedback é uma ferramenta de comunicação para dar retorno para alguém sobre algum acontecimento ou ação e é fundamental para cultivar bons relacionamentos. Quando feito da maneira correta, melhora resultados, desenvolve pessoas e cria um ambiente de confiança tanto nas áreas quanto na empresa. Por isso, é uma ferramenta imprescindível para quem atua na gestão de pessoas.

A palavra "feedback" faz parte do nosso vocabulário e é usada em muitos contextos. Estamos acostumados a pedir e dar retorno sobre diferentes assuntos. Em organizações que promovem uma cultura de feedback, o termo ganha um significado mais profundo e traz um impacto positivo significativo.

As maiores empresas de tecnologia do mundo são responsáveis por disseminar a importância de criar uma cultura de feedback. No livro "A regra é não ter regras", Reed Hastingsm, cofundador e ex-CEO da Netflix, relata como a alta performance está diretamente relacionada à prática.

A empresa incentiva os colaboradores a serem honestos e transparentes em suas avaliações, e os líderes são responsáveis por tomar decisões difíceis e promover o crescimento da organização. Além disso, a Netflix utiliza o feedback para identificar colaboradores que não estão alinhados com a cultura da empresa e para tomar decisões sobre promoções e demissões.

No livro “Um novo jeito de trabalhar" de Laszlo Bock, o ex-vice-presidente de operações de pessoas do Google, detalha como a empresa utiliza o feedback para impulsionar o desempenho e desenvolvimento dos colaboradores. O Google é conhecido por sua cultura de feedback contínuo, onde os colaboradores são incentivados a dar e receber feedback de forma regular.

A empresa utiliza diversas ferramentas e plataformas para facilitar esse processo, como o peer review (avaliação entre pares) e o 360 graus (avaliação por todos os envolvidos no trabalho do colaborador). Além disso, o Google promove workshops e treinamentos sobre como dar e receber feedback de forma construtiva.

Quando bem implementada, a cultura de feedback transforma as organizações em ambientes de aprendizado contínuo e crescimento. Ao criar um espaço seguro para a troca de ideias e percepções, as empresas incentivam a inovação, a resolução de problemas e o desenvolvimento de talentos.

Benefícios de uma cultura de feedback:

• Melhoria no desempenho: o feedback direcionado ajuda os colaboradores a identificarem áreas de melhoria e a desenvolverem novas habilidades, resultando em um desempenho mais eficiente.

• Aumento da satisfação no trabalho: quando os colaboradores se sentem valorizados e ouvidos, a satisfação no trabalho aumenta, refletindo-se em menor turnover e maior engajamento.

• Fortalecimento dos relacionamentos: a prática regular de feedback contribui para o fortalecimento dos relacionamentos interpessoais, promovendo um ambiente de trabalho mais colaborativo e positivo.

• Estímulo à inovação: um ambiente de feedback aberto incentiva a troca de ideias e a experimentação, estimulando a inovação e criatividade.

Desafios na implementação de uma cultura de feedback

Apesar dos benefícios, a implementação de uma cultura de feedback pode enfrentar alguns desafios:

• Resistência à mudança: alguns colaboradores podem resistir às mudanças e se sentirem desconfortáveis com o feedback

• Falta de tempo: a rotina agitada das empresas pode dificultar a realização de feedbacks regulares.

• Falta de treinamento: é fundamental que os líderes e colaboradores sejam treinados sobre como dar e receber feedback de forma construtiva.

• Medo de conflitos: o feedback pode gerar conflitos, especialmente quando as opiniões divergem.

Dicas para implementar uma cultura de feedback eficaz

Para superar os desafios e construir uma cultura de feedback eficaz, algumas dicas podem ser úteis:

• Comece pelo topo: a liderança deve dar o exemplo e demonstrar a importância do feedback em todas as interações.

• Crie um ambiente seguro: é essencial criar um ambiente onde os colaboradores se sintam seguros para expressar suas opiniões sem medo de retaliação.

• Estabeleça um processo claro: defina um processo claro para o feedback, incluindo frequência, formato e canais de comunicação.

• Utilize ferramentas: existem diversas ferramentas e plataformas que podem auxiliar no processo de feedback, como o feedback 360 graus e as avaliações de desempenho.

• Incentive o feedback contínuo: o feedback não deve ser restrito às avaliações anuais. Incentive os colaboradores a darem e receberem feedback de forma regular.

• Celebre os sucessos: reconheça e celebre as conquistas dos colaboradores, reforçando a importância do feedback positivo.

No livro “Empatia assertiva”, Kim Scott compartilha muitos exemplos dos impactos positivos do feedback construtivo e como essa prática a impulsionou em seu autodesenvolvimento e liderança com suas equipes.

Ela também ensina a maneira correta de dar feedback, destacando a importância de colocar a pessoa que você deseja desenvolver ou ajudar no centro da conversa. A autora explica que um bom feedback envolve duas dimensões:

Quando damos feedback sem priorizar essas duas dimensões, corremos o risco de não praticar a empatia assertiva e, consequentemente, de não sermos eficazes no objetivo de desenvolver as pessoas envolvidas. No livro, a autora detalha as possíveis consequências de não utilizar essas dimensões adequadamente.

Na prática, antes de iniciar a conversa com quem deseja dar feedback, você deve se preparar para a conversa e responder para si mesmo as seguintes questões:

1. Que emoção quero que a pessoa que vai receber sinta quando eu der o feedback?

2. Que postura quero que ela tenha a partir do momento que sabe o que precisa melhorar?

Após responder a essas perguntas, tenha em mente a estrutura necessária para comunicar suas necessidades de forma eficaz e manter a pessoa engajada na mudança que é necessária:

Por exemplo, você precisa corrigir um comportamento de atraso de uma colaboradora, vamos chamá-la hipoteticamente de Joaquina. O atraso da Joaquina atrapalha o andamento da área e estraga a reputação dela. Você dirá da seguinte maneira para ela:

Joaquina, você é uma das profissionais com maior conhecimento técnico que temos na nossa área. Quando você chega atrasada sentimos a sua falta e a sua reputação de profissional comprometida fica prejudicada. Podemos combinar de você não se atrasar mais?

Com essa estrutura, o colaborador percebe que é importante para quem está dando o feedback, sentindo que o líder realmente se importa com ele e quer ajudar a atender suas expectativas.

O feedback é uma ferramenta poderosa para o desenvolvimento pessoal e profissional. Ao adotar as melhores práticas e fomentar uma cultura de feedback aberto e transparente, as organizações podem criar um ambiente onde os colaboradores se sentem valorizados, motivados e engajados, contribuindo para o sucesso da empresa.