Assédio moral: como identificar os tipos e evitar na empresa

No cenário empresarial contemporâneo, onde a busca pela eficiência coexiste com a valorização do bem-estar, o tema do assédio moral emerge como um desafio crítico a ser enfrentado pelas organizações. Mais do que um desvio de conduta, o assédio moral no ambiente de trabalho representa uma séria ameaça à saúde mental e ao equilíbrio psicológico dos colaboradores.

Para facilitar o entendimento, nós, da Metadados — empresa que desenvolve um completo sistema para a gestão de Recursos Humanos — produzimos este conteúdo. Ele visa lançar luz sobre a questão do assédio moral ao delinear suas diferentes facetas e, principalmente, destacar o papel central do setor de Recursos Humanos (RH) na prevenção, identificação e resposta a casos dessa natureza.

Ao mergulharmos nos conceitos, tipos e formas de prevenção, esperamos contribuir para a construção de ambientes de trabalho mais saudáveis, éticos e produtivos. Assim cada colaborador se sente motivado a contribuir ao máximo com a organização diante da certeza de ter sua integridade pessoal respeitada.

O que é assédio moral

O assédio moral no ambiente de trabalho refere-se a comportamentos hostis e recorrentes que causam danos psicológicos a um ou mais colaboradores. Isso vai além de conflitos normais no trabalho e envolve ações que humilham, intimidam, discriminam ou isolam um funcionário.

Tais ações podem partir de qualquer membro da empresa, desde gestores até colegas de trabalho da mesma função. O principal objetivo de quem pratica o assédio moral no trabalho é diminuir, desestabilizar, físico e mentalmente, o profissional em questão. 

Caracterizam o assédio moral, xingamentos, metas consideradas abusivas, humilhações e cobranças desnecessárias, por exemplo.

O que diz a lei sobre assédio moral

O ambiente corporativo pode ser palco de diversas formas de assédio, cada uma delas prejudicial ao bem-estar dos colaboradores e ao bom funcionamento da empresa. Compreender esses tipos é crucial para a prevenção e o combate a essas práticas. Entre os principais tipos de assédio no trabalho, destacam-se:

Assédio moral: como já vimos, configura-se quando há a exposição de trabalhadores a situações humilhantes e constrangedoras, de forma repetitiva e prolongada, que atentam contra a dignidade e a integridade psíquica. O assédio moral se divide em três tipos: 

• Vertical: ocorre de superior para subordinado.
• Horizontal: acontece entre colegas de mesmo nível hierárquico.
• Misto: envolvimento de pessoas de diferentes hierarquias.

Exemplos: Ofensas verbais constantes, discriminação, isolamento, divulgação de boatos, entre outros.

Assédio sexual: é caracterizado por condutas de natureza sexual que ofendem a dignidade de uma pessoa, criando um ambiente intimidador, hostil, degradante ou constrangedor.

Exemplos: Comentários de cunho sexual, propostas indecentes, avanços não desejados, exposição de material pornográfico no ambiente de trabalho.

Assédio discriminatório: se baseia em discriminação relacionada às características específicas dos colaboradores, como raça, gênero, orientação sexual, religião, deficiência, entre outros.

Exemplos: Piadas ou comentários preconceituosos, tratamento desigual, segregação com base em características pessoais.

Assédio laboral: Ocorre quando há uma sobrecarga excessiva de trabalho, pressão constante, imposição de metas inatingíveis e condições laborais precárias.

Exemplos: Atribuição de tarefas acima da capacidade do colaborador, constante monitoramento invasivo e exposição a situações de risco sem proteção adequada.

Assédio institucional: referente a práticas sistemáticas da organização que causam danos psicológicos aos colaboradores, como a imposição de uma cultura de trabalho tóxica.

Exemplos: Políticas institucionais que promovem discriminação, retaliação contra denúncias, negligência em lidar com casos de assédio.

Quais as consequências do assédio moral?

O assédio moral no ambiente de trabalho não afeta apenas a vítima diretamente, mas também tem implicações negativas para a empresa como um todo. Compreender as consequências dessas práticas é crucial para a conscientização e para motivar ações preventivas. Aqui estão algumas dessas consequências:

Impacto na saúde mental

• Sintomas de estresse e ansiedade: O assédio moral pode desencadear sintomas de estresse e ansiedade, afetando o bem-estar emocional do indivíduo.
• Depressão: Em casos mais graves, pode levar à depressão, resultando em queda de produtividade e afastamento do trabalho.

Diminuição da produtividade

• Desmotivação e desengajamento: Colaboradores que sofrem assédio moral podem se sentir desmotivados, desengajados e, consequentemente, menos produtivos.
• Aumento do absenteísmo: A pressão psicológica pode levar ao aumento do absenteísmo, pois os colaboradores podem buscar evadir-se do ambiente tóxico.

Degradação do clima organizacional

• Perda de confiança: O assédio moral resulta na perda de confiança nas lideranças e na cultura organizacional, criando um clima negativo e prejudicando a coesão da equipe.
• Aumento de conflitos: Pode levar a conflitos entre colegas, prejudicando a colaboração e a comunicação interna.

Desgaste nas relações interpessoais

• Isolamento social: As vítimas muitas vezes se isolam socialmente, evitando interações com colegas e, consequentemente, prejudicando as relações interpessoais no ambiente de trabalho.
• Dificuldade de colaboração: O assédio moral pode criar um ambiente onde a colaboração entre membros da equipe é dificultada.

Custo financeiro para a empresa

• Ações legais: Casos de assédio moral podem resultar em ações legais contra a empresa, gerando custos significativos em termos de indenizações e danos à reputação.
• Rotatividade de pessoal: O ambiente hostil pode levar a uma alta rotatividade de pessoal, aumentando os custos relacionados à contratação e treinamento de novos colaboradores.

Reputação da empresa

• Danos à imagem: A exposição pública de casos de assédio moral pode causar danos irreparáveis à reputação da empresa, afastando clientes, parceiros e potenciais talentos.

Problemas legais e jurídicos

• Sanções legais: Além de danos financeiros, a empresa pode enfrentar sanções legais e jurídicas, incluindo multas e penalidades por não garantir um ambiente de trabalho seguro e respeitoso.

Como o colaborador deve agir em caso de assédio no trabalho?

Enfrentar o assédio moral no trabalho pode ser uma experiência desafiadora, mas é crucial que o colaborador saiba como agir para proteger seus direitos e buscar resolução. Aqui estão algumas orientações importantes:

• Autoavaliação: Reflita sobre o comportamento que está enfrentando. Seja sensível às suas emoções e reconheça padrões de comportamento prejudiciais.
• Registre detalhes: Faça anotações detalhadas sobre incidentes de assédio, incluindo datas, horários, locais, pessoas envolvidas e descrições específicas do comportamento inadequado.
• Comunique-se claramente: Caso se sinta seguro, comunique ao agressor que seu comportamento é inadequado e o impacto que está causando. Às vezes, isso pode resolver a situação.
• Denuncie internamente: Leve o assunto ao conhecimento de seu superior imediato, departamento de Recursos Humanos ou qualquer canal designado pela empresa para relatar assédio.
• Guarde comprovações: Mantenha quaisquer evidências tangíveis, como e-mails, mensagens, ou registros escritos que possam apoiar sua denúncia.
• Esteja ciente das políticas da empresa: Familiarize-se com as políticas da empresa relacionadas ao assédio e siga os procedimentos estabelecidos para relatar e resolver essas questões.
• Busque ajuda profissional: Caso as ações internas não resolvam a situação, considere procurar apoio externo, como consultoria jurídica ou entidades especializadas em questões de trabalho.
• Busque apoio psicológico: Lidar com o assédio pode ser emocionalmente desgastante. Procure apoio psicológico para lidar com o estresse e preservar sua saúde mental.
• Conheça seus direitos legais: Esteja ciente dos seus direitos legais em relação ao assédio no trabalho. Em muitos países, incluindo o Brasil, existem leis que protegem os trabalhadores nesse contexto.
• Explore opções legais: Se todas as medidas internas falharem, avalie a possibilidade de tomar medidas legais contra o agressor e/ou a empresa.

Lembrando que a prevenção é sempre a melhor abordagem. Empresas devem promover uma cultura organizacional que desencoraje o assédio e forneça canais seguros para relatar casos. O setor de RH tem um papel crucial em criar ambientes de trabalho saudáveis e em lidar com casos de assédio de maneira ética e eficaz.

Como o RH deve atuar em casos de assédio nas empresas

O setor de Recursos Humanos desempenha um papel fundamental no combate ao assédio nas empresas, sendo responsável por garantir um ambiente de trabalho seguro e saudável para todos os colaboradores. Aqui estão algumas diretrizes sobre como atuar em casos de assédio:

• Crie canais confidenciais: Estabeleça canais de denúncia confidenciais e acessíveis, encorajando os colaboradores a relatar casos de assédio sem medo de retaliação.
• Promova a comunicação aberta: Encoraje uma cultura de comunicação aberta, onde os colaboradores se sintam à vontade para compartilhar suas preocupações com o RH. Isso pode ser trabalhado em períodos como o Janeiro Branco.
• Aja rapidamente: Assim que uma denúncia for recebida, inicie uma investigação imediata e imparcial para apurar os fatos.
• Mantenha a confidencialidade: Garanta a confidencialidade durante a investigação, protegendo a privacidade tanto do denunciante quanto do acusado.
• Ofereça apoio psicológico: Forneça suporte psicológico às vítimas, seja por meio de profissionais internos ou encaminhando para serviços externos.
• Proteção contra retaliação: Assegure que as vítimas estejam protegidas contra qualquer forma de retaliação.
• Aplique medidas disciplinares: Se a investigação confirmar o assédio, tome medidas disciplinares apropriadas, que podem incluir advertências, suspensões ou demissões, dependendo da gravidade.
• Promova a mudança de comportamento: Além de punir, promova programas que ajudem os agressores a compreenderem a gravidade de suas ações e a mudarem seus comportamentos.
• Comunique internamente: Informe os colaboradores sobre o resultado da investigação de maneira ética, respeitando a privacidade das partes envolvidas.
• Demonstre compromisso: Mostre compromisso da empresa em criar um ambiente seguro, destacando as ações tomadas para evitar futuros casos

Ao adotar uma abordagem proativa e eficaz em relação ao assédio, o RH desempenha um papel crucial na construção de ambientes de trabalho saudáveis e na proteção dos direitos e bem-estar dos colaboradores.

Como prevenir o assédio nas empresas

A prevenção do assédio nas empresas é um compromisso contínuo que começa com uma cultura organizacional sólida e políticas claras. Aqui estão algumas estratégias essenciais para prevenir o assédio no ambiente de trabalho:

1 - Estabeleça políticas claras: Desenvolva políticas antiassédio abrangentes e claras, destacando os comportamentos inaceitáveis e as consequências para quem os pratica.

2 - Treine todos os colaboradores: Realize treinamentos regulares para todos os membros da equipe, destacando a importância de um ambiente de trabalho respeitoso e inclusivo.

3 - Promova o respeito mútuo: Estimule uma cultura organizacional que valoriza a diversidade, a inclusão e o respeito mútuo entre todos os colaboradores.

4 - Crie canais confidenciais: Estabeleça canais acessíveis e confidenciais para que os colaboradores possam relatar incidentes de assédio sem receio de represálias.

5 - Comportamento ético da liderança: Líderes e gestores devem servir como modelos de comportamento ético, demonstrando respeito e promovendo um ambiente saudável.

6 - Mostre consequências: Certifique-se de que as consequências para quem pratica o assédio sejam conhecidas, enfatizando que tais comportamentos não serão tolerados.

7 - Esclareça os limites: Forneça orientações claras para colaboradores e gestores sobre o que constitui assédio, abordando as diferentes formas que pode assumir.

8 - Feedback dos colaboradores: Realize pesquisas e obtenha feedback dos colaboradores para avaliar a eficácia das políticas e identificar áreas de melhoria.

9 - Aja rapidamente: Em caso de denúncia, aja rapidamente, iniciando investigações imediatas para evitar que a situação se agrave.

10 - Incentive a comunicação: Encoraje uma cultura onde os colaboradores sintam-se à vontade para denunciar comportamentos inadequados, sabendo que suas preocupações serão tratadas com seriedade.

11 - Igualdade e respeito: Trabalhe ativamente para promover igualdade de gênero, eliminando estereótipos e garantindo que todos os colaboradores sejam tratados com respeito.

12 - Desenvolvimento de habilidades sociais: Ofereça treinamentos para desenvolver habilidades sociais e emocionais, promovendo um ambiente colaborativo e respeitoso.

Ao adotar uma abordagem proativa, as empresas não apenas evitam situações prejudiciais, mas também cultivam uma cultura que promove a dignidade, a igualdade e o bem-estar de todos os colaboradores.

Conclusão

Em um ambiente de trabalho saudável, o combate ao assédio moral é mais do que uma responsabilidade; é um compromisso fundamental para o bem-estar e a prosperidade de uma organização. À medida que nos aprofundamos na compreensão do assédio no trabalho, percebemos que a prevenção e a resposta eficaz são os pilares de uma cultura organizacional robusta.

O papel crucial desempenhado pelo departamento de Recursos Humanos na gestão dessas questões é evidente. Desde a implementação de políticas rigorosas até o treinamento contínuo e a criação de canais confidenciais para denúncias, o RH está na vanguarda do esforço para criar um ambiente que repudie qualquer forma de assédio.

Para o profissional de RH, a batalha contra o assédio não é apenas legal, mas também moral. As consequências devastadoras do assédio, tanto para os indivíduos quanto para a reputação da empresa, destacam a importância de uma abordagem preventiva.

Ao promover uma cultura de respeito, igualdade e ética, o RH desempenha um papel vital em garantir que todos os colaboradores se sintam seguros, valorizados e capazes de contribuir para o seu máximo potencial. O investimento contínuo em treinamento, comunicação aberta e políticas sólidas é o alicerce sobre o qual uma empresa constrói uma comunidade de trabalho verdadeiramente inclusiva.

Ao implementar estratégias preventivas e educativas, o RH não apenas protege os interesses da empresa, mas também promove um ambiente onde cada colaborador pode prosperar. É por isso que escrevemos o guia "Como construir uma cultura organizacional forte". Nele, exploramos os princípios fundamentais para superar desafios e promover as mudanças necessárias para o bem-estar na empresa.

Nesse esforço conjunto, reforçamos não apenas a integridade da organização, mas também os valores humanos essenciais que formam o cerne de uma cultura organizacional forte e positiva. Leia também nosso artigo sobre Tomada de decisão.